از ۴مهر ۱۴۰۵ اختلال گسترده‌ای در برخی سامانه‌های شرکت مخابرات ایران، از جمله سایت مخابرات، پنل‌های کاربری و سامانه ۲۰۲۰ گزارش شده است. هم‌زمان، در برخی شهرها کاربران از اختلال شدید یا قطعی اینترنت مخابرات و فیبر نوری خبر داده‌اند.
علت قطع اینترنت فیبر نوری مخابرات چیست؟
طبق اطلاعیه شرکت مخابرات ایران، این اختلال در پی اجرای عملیات گسترده برای ارتقا، نوسازی و بهینه‌سازی زیرساخت‌های فنی و سامانه‌های ارتباطی ایجاد شده است.
مخابرات اعلام کرده هدف از این عملیات، نوسازی شبکه، هوشمندسازی سامانه‌های پاسخ‌گویی، افزایش کیفیت و پایداری خدمات و تسریع در ارائه خدمات به مشترکان است. با این حال، در جریان اجرای این عملیات، دسترسی به برخی سامانه‌ها و درگاه‌های خدماتی با محدودیت مواجه شده است.
یکی از موضوعات مطرح‌شده، راه‌اندازی و توسعه سامانه جدید «یارا» است که برای مدیریت زیرساخت فیبر نوری مخابرات استفاده می‌شود. شرکت مخابرات پیش‌تر اعلام کرده بود سامانه OSS فیبر نوری «یارا» در سراسر کشور راه‌اندازی شده است.
چرا بعضی مشترکان فیبر نوری اینترنت ندارند؟
اینجا باید بین دو موضوع تفاوت قائل شد.
از یک طرف، معاون ارتباطات مخابرات اعلام کرده بود که مشکل اصلی مربوط به سامانه‌های پارتاک و FTTH است و خود شبکه اینترنت مخابرات دچار اختلال عمومی نشده است.
از طرف دیگر، گزارش‌های کاربران در شهرهای مختلف از جمله تهران، تبریز، همدان، بیرجند، بوشهر و ایرانشهر، از اختلال شدید یا قطعی اینترنت مخابرات و در برخی موارد فیبر نوری حکایت دارد.
بنابراین نمی‌توان گفت تمام اینترنت فیبر نوری کشور قطع شده است؛ اما اختلال سامانه‌ها و مشکلات ایجادشده در برخی مناطق، برای تعدادی از مشترکان به قطعی یا اختلال واقعی اینترنت منجر شده است.
سامانه ۲۰۲۰ و پنل مخابرات هم دچار اختلال شدند
یکی از مشکلاتی که این روزها کاربران با آن مواجه شده‌اند، فقط قطع اینترنت نیست.
دسترسی به سایت مخابرات، پنل کاربری و سامانه ۲۰۲۰ نیز با اختلال مواجه شده و در نتیجه بعضی مشترکان برای کارهایی مانند:
- تمدید سرویس اینترنت
- خرید بسته جدید
- مشاهده میزان مصرف
- پیگیری مشکلات اینترنت
- دریافت پشتیبانی
با مشکل مواجه شده‌اند.
گزارش‌های منتشرشده در ۶ و ۷ مهر نیز ادامه این اختلال‌ها در برخی مناطق را تأیید می‌کنند.
این اتفاق یک نکته مهم برای صاحبان کسب‌وکار دارد
قطعی اینترنت برای یک کاربر عادی ممکن است فقط به معنای چند ساعت نداشتن دسترسی به سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌رسان‌ها باشداما برای یک کسب‌وکار، ماجرا می‌تواند متفاوت باشد.
امروز بسیاری از مشتریان از طریق اینترنت با یک کسب‌وکار آشنا می‌شوند، قیمت می‌گیرند، سؤال می‌پرسند، سفارش ثبت می‌کنند و دوباره برای خرید به همان کسب‌وکار مراجعه می‌کنند.
حالا تصور کنید اینترنت کسب‌وکار شما برای چند ساعت یا حتی چند روز دچار مشکل شود.
اگر تمام ارتباط شما با مشتری فقط به یک کانال اینترنتی وابسته باشد، ممکن است مشتری:
شما را پیدا نکند
پیامش بی‌پاسخ بماند
خریدش را عقب بیندازد و در نهایت سراغ رقیب برود.
مشکل فقط «قطع اینترنت» نیست؛
مشکل، از دست دادن ارتباط با مشتری است.
اگر مشتری را از دست بدهید، بازگرداندن او ساده نیست
جذب یک مشتری جدید معمولاً هزینه و زمان بیشتری نسبت به حفظ مشتری قبلی دارد.
به همین دلیل، کسب‌وکارهای امروزی باید علاوه بر داشتن سایت، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های اینترنتی، یک راهکار مناسب برای حفظ اطلاعات مشتری و ارتباط مجدد با او داشته باشند.
فرض کنید مشتری امروز به هر دلیلی نتواند سایت شما را باز کند.
اگر هیچ اطلاعاتی از او نداشته باشید، بعد از برطرف شدن مشکل اینترنت باید دوباره امیدوار باشید که همان مشتری شما را پیدا کند.
اما اگر اطلاعات مشتریان خود را در اختیار داشته باشید، ارتباط با مشتری دیگر فقط به «پیدا کردن دوباره شما در اینترنت» وابسته نیست.
کارت ویزیت هوشمند؛ راهی برای حفظ ارتباط با مشتری
اینجاست که ویزینت می‌تواند برای کسب‌وکارها کاربرد داشته باشد.
ویزینت فقط یک کارت ویزیت اینترنتی نیست.
با کارت ویزیت هوشمند ویزینت، کسب‌وکار می‌تواند اطلاعات کامل خود را در اختیار مشتری قرار دهد و هم‌زمان از قابلیت‌هایی برای جمع‌آوری اطلاعات مشتری، ایجاد باشگاه مشتریان و برقراری ارتباط مجدد با مشتریان استفاده کند.
یعنی هدف فقط این نیست که مشتری امروز شما را پیدا کند؛
هدف این است که مشتری را از دست ندهید و امکان ارتباط دوباره با او را داشته باشید.
قطعی یا اختلال اینترنت یک یادآوری مهم برای هر صاحب کسب‌وکاری است:
کسب‌وکاری که ارتباطش با مشتری فقط به اینترنت وابسته باشد، با هر اختلالی بخشی از بازار خود را در معرض خطر قرار می‌دهد.
زیرساخت اینترنت ممکن است دچار اختلال شود؛ اما اطلاعات مشتری و ارتباط با او نباید به راحتی از دست برود.
کسب‌وکار خود را برای روزهای بدون اینترنت آماده کنید
اگر می‌خواهید علاوه بر معرفی کسب‌وکارتان، اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری کنید، باشگاه مشتریان داشته باشید و امکان ارتباط مجدد با مشتریان را ایجاد کنید، می‌توانید از کارت ویزیت هوشمند ویزینت استفاده کنید.
جهت دریافت مشاوره رایگان ویزینت اینجا کلیک کنید.
ویزینت؛ فقط معرفی کسب‌وکار نیست، راهی برای حفظ ارتباط با مشتری است.
در تاریخ 8 مهر 1405 :
در حالی که هنوز سامانه های 2020 و https://adsl.tci.ir/ در دسترس نیستند ولی ارتباط برخی ازکاربران کد 99 اینترنت فیبرنوری مخابرات برقرار شده است.
ویزینت در خدمت کسب و کارهای کشور
05136040001